Question 1

Waarom moet ik ook de uitvoering kiezen, is het model niet genoeg?

Accepted Answer

Omdat de uitvoering het onderdeel bepaalt. Van dezelfde Panda bestaan tientallen uitvoeringen, en tussen de een en de ander verschillen remmen, filters en vering. Twee auto's die er hetzelfde uitzien kunnen andere onderdelen hebben. Het is die ene stap extra die je aan het eind de retour bespaart.

Question 2

Kan ik op kenteken zoeken?

Accepted Answer

Voorlopig zoek je op merk, model en uitvoering: drie stappen en je ziet alleen onderdelen die echt passen. Heb je het kentekenbewijs bij de hand, dan geven de velden D.1, D.3 en E je in tien seconden alles wat nodig is.

Question 3

Mijn voertuig staat niet in de lijst. Wat nu?

Accepted Answer

In de voertuigkiezer op de startpagina staat onder de zoekknop „Vind je je voertuig niet? Vraag het ons”. Voeg een foto van het kentekenbewijs toe, dan zoeken wij het op. Het kentekenbewijs helpt echt: daarop staat het goedgekeurde type, het enige gegeven dat uitvoeringen met dezelfde naam uit elkaar houdt. Zonder dat zou elk antwoord een gok zijn.

Question 4

Wat betekent het als een onderdeel «niet als passend vermeld staat»?

Accepted Answer

Het betekent dat er in de catalogusgegevens geen koppeling is tussen dat onderdeel en jouw voertuig. Het betekent niet dat het niet past: het ontbreken van informatie is geen negatieve informatie. We schrijven het juist anders zodat het niet als een nee wordt gelezen. Vraag het ons in dat geval na voordat je koopt.

Question 5

Wat is het verschil tussen een OE-nummer en een fabrikantsnummer?

Accepted Answer

Het OE-nummer is het nummer waarmee de autofabrikant het originele onderdeel aanduidt; het fabrikantsnummer is dat van de partij die het maakt — Bosch, Brembo, Valeo. Hetzelfde onderdeel heeft beide, en met allebei kom je op dezelfde plek uit. Er is een gids die het uitlegt.

Question 6

Moet ik me registreren om een vraag te stellen?

Accepted Answer

Nee, als de vraag over een onderdeel gaat: beschikbaarheid, pasvorm, twijfel over het artikel. Een e-mailadres is genoeg. Inloggen is wel nodig bij vragen over een bestelling, een retour of een factuur: het antwoord daarop hangt van jouw gegevens af.

Question 7

Waar dient de garage voor?

Accepted Answer

Om tot vijf eigen voertuigen te bewaren, zodat je de keuze niet elke keer opnieuw maakt. Voertuigen voeg je toe via de kiezer en niet via een vrij formulier: merk, model en uitvoering moeten overeenkomen met de catalogus, anders koppelen ze aan geen enkel onderdeel.

Question 8

Ik heb een werkplaats. Hoe krijg ik zakelijke prijzen?

Accepted Answer

Door je als bedrijf te registreren via het zakelijke gedeelte en de documenten te uploaden: identiteitsbewijs van de wettelijke vertegenwoordiger, een uittreksel van niet ouder dan zes maanden, en de gegevens van een rekening op naam van het bedrijf. De zakelijke prijzen gaan aan na de controle. Tot dan zie je dezelfde prijzen als iedereen.

Question 9

Kan ik nu al kopen?

Accepted Answer

Nog niet: winkelwagen en betaling zijn niet actief. Je kunt de catalogus doornemen, de pasvorm controleren, onderdelen op je verlanglijst zetten en ons via de klantenservice om beschikbaarheid en prijs vragen.

Question 10

Waarom vragen jullie me niet om cookies te accepteren?

Accepted Answer

Omdat de zes cookies die deze site plaatst allemaal technisch zijn, en daarvoor is geen toestemming nodig. We gebruiken geen advertentiecookies en geen tools van derden. De volledige lijst, met namen en looptijden, staat op de cookiepagina.

Question 11

Wat gebeurt er met de foto van het kentekenbewijs die ik heb bijgevoegd?

Accepted Answer

Die blijft aan je aanvraag hangen, in een privéruimte zonder openbaar adres: je komt er niet bij door een naam te raden, en alleen wie er recht op heeft kan hem openen. Je kunt altijd om verwijdering vragen.

Question 12

Volgen jullie wat ik op de site bekijk?

Accepted Answer

Nee. We tellen bezoeken per onderdeel — „catalogus”, „aanbiedingen” — en niet per pagina, en de telling gebruikt een eenrichtingsafdruk waarvan het geheim elke nacht verandert. Niemand kan het systeem vragen wat jij hebt gedaan: het gegeven om te antwoorden bestaat niet.

Veelgestelde vragen

Het juiste onderdeel vinden

Account en bestellingen

Privacy en veiligheid