Question 1

Pourquoi dois-je choisir aussi la version, le modèle ne suffit-il pas ?

Accepted Answer

Parce que c'est la version qui décide de la pièce. D'une même Panda il existe des dizaines de versions, et d'une à l'autre changent les freins, les filtres et les suspensions. Deux voitures identiques à l'œil peuvent monter des pièces différentes. C'est l'étape en plus qui vous évite le retour à la fin.

Question 2

Puis-je chercher par plaque d'immatriculation ?

Accepted Answer

Pour l'instant on cherche par marque, modèle et version : trois étapes, et vous ne voyez que les pièces qui montent vraiment. Si vous avez la carte grise sous la main, les champs D.1, D.3 et E vous donnent tout ce qu'il faut en dix secondes.

Question 3

Mon véhicule n'est pas dans la liste. Que faire ?

Accepted Answer

Dans le sélecteur de la page d'accueil, sous le bouton de recherche, il y a « Vous ne trouvez pas votre véhicule ? Demandez-nous ». Joignez la photo de la carte grise et nous le cherchons. La carte grise sert vraiment : elle porte le type réceptionné, la seule donnée capable de distinguer des versions qui portent le même nom. Sans elle, la réponse serait une supposition.

Question 4

Que veut dire qu'une pièce « n'est pas répertoriée comme compatible » ?

Accepted Answer

Cela veut dire que les données du catalogue ne contiennent pas de lien entre cette pièce et votre véhicule. Cela ne veut pas dire qu'elle est incompatible : l'absence d'une information n'est pas une information négative. Nous l'écrivons autrement précisément pour que ce ne soit pas lu comme un non. Dans ce cas, demandez-nous la vérification avant d'acheter.

Question 5

Quelle différence entre référence OE et référence fabricant ?

Accepted Answer

La référence OE est celle par laquelle le constructeur automobile identifie la pièce d'origine ; la référence fabricant est celle de l'entreprise qui la produit — Bosch, Brembo, Valeo. La même pièce porte les deux, et chercher avec l'une ou l'autre mène au même endroit. Il y a un guide qui l'explique.

Question 6

Dois-je m'inscrire pour poser une question ?

Accepted Answer

Non, si la question porte sur une pièce : disponibilité, compatibilité, doutes sur l'article. Une adresse e-mail suffit. La connexion est en revanche nécessaire pour les questions sur une commande, un retour ou une facture : leur réponse dépend de vos données.

Question 7

À quoi sert le garage ?

Accepted Answer

À enregistrer jusqu'à cinq de vos véhicules, pour ne pas refaire la sélection à chaque fois. Les véhicules s'ajoutent depuis le sélecteur et non depuis un formulaire libre : marque, modèle et version doivent correspondre au catalogue, sinon ils n'accrocheraient aucune pièce.

Question 8

J'ai un garage. Comment obtenir les prix réservés ?

Accepted Answer

En vous inscrivant comme entreprise depuis l'espace professionnels et en téléversant les documents : pièce d'identité du représentant légal, extrait Kbis de moins de six mois, et les coordonnées d'un compte au nom de l'entreprise. Les prix réservés s'activent après la vérification. Jusque-là vous voyez les prix comme tout le monde.

Question 9

Puis-je acheter dès maintenant ?

Accepted Answer

Pas encore : le panier et le paiement ne sont pas actifs. Vous pouvez consulter le catalogue, vérifier la compatibilité, mettre des pièces en liste d'envies et nous demander disponibilité et prix via l'assistance.

Question 10

Pourquoi ne me demandez-vous pas d'accepter les cookies ?

Accepted Answer

Parce que les six cookies que le site dépose sont tous techniques, et pour ceux-là le consentement n'est pas requis. Nous n'utilisons ni cookies publicitaires ni outils tiers. La liste complète, avec noms et durées, est sur la page cookies.

Question 11

Que devient la photo de la carte grise que j'ai jointe ?

Accepted Answer

Elle reste rattachée à votre demande, dans un espace privé sans adresse publique : impossible d'y accéder en devinant un nom, et seule une personne habilitée peut l'ouvrir. Vous pouvez en demander la suppression quand vous voulez.

Question 12

Suivez-vous ce que je regarde sur le site ?

Accepted Answer

Non. Nous comptons les visites par section — « catalogue », « promotions » — et non par page, et le comptage utilise une empreinte à sens unique dont le secret change chaque nuit. Personne ne peut demander au système ce que vous avez fait : la donnée pour répondre n'existe pas.

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