Retours, rétractation et garantie

Tout retour commence par un ticket. Un colis expédié sans ticket n'est pas accepté.

Il suffit de remplir le formulaire de retour.

Achat sans inscription ? Le numéro de commande et l'adresse électronique utilisée suffisent.

Le ticket est le moyen le plus rapide et celui que nous vous conseillons, car il nous permet d'ouvrir le dossier immédiatement. Ce n'est pas la seule méthode. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen du formulaire de l'Annexe I, Partie B, du D.Lgs. 206/2005 — que vous pouvez télécharger au bas de cette page — ou par toute autre déclaration explicite de votre décision de vous rétracter, envoyée à amministrazione@calosgroup.com ou à la PEC gimecsrl01@pec.it. Dans tous ces cas la rétractation est valable et efficace, et nous confirmons la réception sur un support durable ainsi que la conservation du ticket.

Le délai de quatorze jours court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui comme responsable de la réception, acquiert la possession physique des biens. En cas de commande comportant plusieurs biens livrés séparément, le délai de 14 jours court selon la date de livraison de chaque bien.

Il est nécessaire d'ouvrir un ticket sans retard indu et en tout cas dans les quatorze jours suivant la date de réception si l'article diffère de la commande passée.

Une fois le ticket pris en charge et évalué, GIMEC S.R.L. procédera à l'enlèvement et au remboursement des frais dans tout pays européen, (uniquement dans le cas où un article erroné a été envoyé) après avoir communiqué la décision de se rétracter du contrat ; Le délai est respecté si le bien est réexpédié à GIMEC S.R.L. avant l'expiration des 14 jours à compter de l'envoi du ticket (art. 57, comma 1, D.Lgs. 206/2005) Cit. 7.

Lorsque l'article diffère de la commande, l'enlèvement sera effectué à la charge du vendeur. Après avoir convenu de la date et du lieu de l'enlèvement, le transporteur procédera à l'enlèvement à l'adresse indiquée. En cas d'enlèvement manqué dû à l'absence du consommateur ou d'une autre personne désignée par lui, les frais de restitution seront à la charge du consommateur, et le remboursement ne pourra être effectué tant que la procédure de retour n'est pas achevée.

Dans ce cas il ne s'agit pas d'une rétractation mais d'un défaut de conformité : nous n'appliquons aucune retenue, pas même aux acheteurs assujettis à la TVA, et le remboursement est intégral, frais d'expédition initiaux compris.

Passés 14 jours, ou si l'article n'est plus intact, l'expédition de retour est à la charge du consommateur. Au-delà des 14 jours utiles à l'ouverture du ticket, la restitution sera évaluée par GIMEC S.R.L., qui aura la faculté d'accepter ou non le retour.

• Huiles, liquides et produits chimiques ouverts. Exclusion fondée sur l'art. 59, comma 1, lettera e), du D.Lgs. 206/2005 : biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.
• Pièces électroniques montées. Exclusion fondée sur l'art. 59, comma 1, lettera c), du D.Lgs. 206/2005 : il s'agit de composants scellés dont l'installation implique l'ouverture de l'emballage et l'altération irréversible de l'intégrité fonctionnelle de la pièce, ce qui n'en permet pas la remise sur le marché. Une pièce électronique non montée, encore scellée, se reprend normalement dans les 14 jours.
• Articles sur mesure. Exclusion fondée sur l'art. 59, comma 1, du D.Lgs. 206/2005 Cit. 4 : biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés. Si un article relève de cette catégorie, nous vous le signalons sur la fiche produit avant l'achat et non après.

Les mêmes règles que pour le consommateur particulier (B2C) s'appliquent.

La garantie légale couvre les défauts de conformité, deux ans pour les particuliers, un an pour les entreprises.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages dus à un montage non conforme aux spécifications du fabricant et les dommages résultant d'un usage impropre de la pièce.

Entrepôt des retours au site : Via Bellavista 55, Monte di Procida 80070 (NA), Italia.

Le formulaire de rétractation doit être rempli et envoyé uniquement si l'on souhaite se rétracter du contrat.

Télécharger le formulaire ou le remplir ici.