Question 1

¿Por qué tengo que elegir también la versión, no basta con el modelo?

Accepted Answer

Porque es la versión la que decide el recambio. Del mismo Panda existen decenas de versiones, y entre una y otra cambian frenos, filtros y suspensiones. Dos coches idénticos a la vista pueden montar piezas distintas. Es el paso de más que te ahorra la devolución al final.

Question 2

¿Puedo buscar por matrícula?

Accepted Answer

Por ahora se busca por marca, modelo y versión: tres pasos y ves solo los recambios que montan de verdad. Si tienes el permiso de circulación a mano, los campos D.1, D.3 y E te dan todo lo que hace falta en diez segundos.

Question 3

Mi vehículo no está en la lista. ¿Qué hago?

Accepted Answer

En el selector de la página de inicio, bajo el botón de búsqueda, está «¿No encuentras tu vehículo? Pregúntanos». Adjunta la foto del permiso de circulación y lo buscamos nosotros. El permiso sirve de verdad: encima está el tipo homologado, el único dato capaz de distinguir versiones que se llaman igual. Sin él, la respuesta sería una suposición.

Question 4

¿Qué quiere decir que un recambio «no figura entre los previstos»?

Accepted Answer

Quiere decir que en los datos del catálogo no hay un enlace entre ese recambio y tu vehículo. No quiere decir que sea incompatible: la ausencia de una información no es una información negativa. Lo escribimos de otra forma precisamente para que no se lea como un no. En ese caso, pídenos la comprobación antes de comprar.

Question 5

¿Qué diferencia hay entre referencia OE y referencia del fabricante?

Accepted Answer

La referencia OE es con la que la marca del coche identifica la pieza original; la referencia del fabricante es con la que la identifica quien la produce — Bosch, Brembo, Valeo. La misma pieza tiene las dos, y buscar con una o con otra lleva al mismo sitio. Hay una guía que lo explica.

Question 6

¿Tengo que registrarme para hacer una pregunta?

Accepted Answer

No, si la pregunta es sobre un recambio: disponibilidad, compatibilidad, dudas sobre la pieza. Basta una dirección de correo. En cambio hace falta acceder para preguntas sobre un pedido, una devolución o una factura: esas tienen una respuesta que depende de tus datos.

Question 7

¿Para qué sirve el garaje?

Accepted Answer

Para guardar hasta cinco vehículos tuyos y no repetir la selección cada vez. Los vehículos se añaden desde el selector y no desde un formulario libre: marca, modelo y versión tienen que corresponder a los del catálogo, si no no engancharían ningún recambio.

Question 8

Tengo un taller. ¿Cómo consigo los precios reservados?

Accepted Answer

Registrándote como empresa desde el área de empresas y subiendo los documentos: documento del representante legal, nota del registro mercantil de menos de seis meses, y los datos de una cuenta a nombre de la empresa. Los precios reservados se activan después de la comprobación. Hasta entonces ves los precios como cualquier otro.

Question 9

¿Puedo comprar ahora?

Accepted Answer

Todavía no: el carrito y el pago no están activos. Puedes consultar el catálogo, comprobar la compatibilidad, guardar recambios en la lista de deseos y preguntarnos disponibilidad y precio desde asistencia.

Question 10

¿Por qué no me pedís aceptar las cookies?

Accepted Answer

Porque las seis cookies que escribe el sitio son todas técnicas, y para esas no hace falta consentimiento. No usamos cookies publicitarias ni herramientas de terceros. La lista completa, con nombres y duraciones, está en la página de cookies.

Question 11

¿Qué pasa con la foto del permiso que he adjuntado?

Accepted Answer

Se queda unida a tu solicitud, en un espacio privado sin dirección pública: no se llega adivinando un nombre, y solo la abre quien tiene motivo para hacerlo. Puedes pedir que se borre cuando quieras.

Question 12

¿Rastreáis lo que miro en el sitio?

Accepted Answer

No. Contamos las visitas por sección — «catálogo», «ofertas» — y no por página, y el recuento usa una huella de un solo sentido cuyo secreto cambia cada noche. Nadie puede preguntarle al sistema qué has hecho: el dato para responder no existe.

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