Devoluciones, desistimiento y garantía
Devolución en 14 días, en toda Europa. Abajo están todas las reglas.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Esta es una traducción de cortesía. La versión italiana es el texto que hace fe: en caso de discrepancia prevalece el texto italiano.
Primero abre un ticket
Toda devolución empieza con un ticket. Un paquete enviado sin ticket no se acepta.
Basta con rellenar el formulario de devolución.
¿Compra sin registro? Bastan el número de pedido y el correo utilizado.
Cómo ejercer el desistimiento: las formas admitidas
El ticket es el modo más rápido y el que te aconsejamos, porque nos permite abrir el expediente enseguida. No es el único método. Puedes ejercer el derecho de desistimiento también utilizando el formulario del Anexo I, Parte B, del D.Lgs. 206/2005 — que puedes descargar al final de esta página — o mediante cualquier otra declaración explícita de la decisión de desistir, enviada a amministrazione@calosgroup.com o a la PEC gimecsrl01@pec.it. En todos estos casos el desistimiento es válido y eficaz, y confirmamos la recepción en soporte duradero y la conservación del ticket.
El plazo de catorce días corre desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él como responsable de la recepción, adquiere la posesión física de los bienes. En caso de pedido con varios bienes entregados por separado, el plazo de 14 días corre según la fecha de entrega de cada bien.
Es necesario abrir un ticket sin demora indebida y en todo caso dentro de los catorce días desde la fecha de recepción si el artículo resulta distinto del pedido efectuado.
Una vez aceptado y valorado el ticket, GIMEC S.R.L. procederá a la recogida y al reembolso de los gastos en cualquier país europeo, (solo en el caso de que se haya enviado un artículo erróneo) tras haber comunicado la decisión de desistir del contrato; El plazo se respeta si el bien se reenvía a GIMEC S.R.L. antes del vencimiento de los 14 días desde el envío del ticket (art. 57, comma 1, D.Lgs. 206/2005) Cit. 7.
Cuando el artículo resulta distinto del pedido, la recogida se efectuará a cargo del vendedor. Tras acordar la fecha y el lugar de la recogida, el transportista procederá a recogerlo en la dirección indicada. En caso de recogida fallida por ausencia del consumidor o de otra persona indicada por él, los gastos de restitución correrán a cargo del consumidor, y el reembolso no podrá efectuarse hasta que no se complete el procedimiento de devolución.
En este caso no se trata de desistimiento sino de falta de conformidad: no aplicamos ninguna retención, ni siquiera a los compradores con NIF, y el reembolso es íntegro, incluidos los gastos de envío iniciales.
Transcurridos 14 días, o si el artículo ya no está íntegro, el envío de retorno corre a cargo del consumidor. Superados los 14 días útiles para la apertura del ticket, la restitución será valorada por GIMEC S.R.L., que tendrá la facultad de aceptarla o no.
Qué no se devuelve
- Aceites, líquidos y productos químicos abiertos. Exclusión fundada en el art. 59, comma 1, lettera e), del D.Lgs. 206/2005: bienes precintados que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud y que han sido abiertos tras la entrega.
- Piezas electrónicas montadas. Exclusión fundada en el art. 59, comma 1, lettera c), del D.Lgs. 206/2005: se trata de componentes precintados cuya instalación comporta la apertura del embalaje y la alteración irreversible de la integridad funcional de la pieza, lo que impide su reintroducción en el mercado. Una pieza electrónica no montada, aún precintada, se devuelve con normalidad dentro de los 14 días.
- Artículos a medida. Exclusión fundada en el art. 59, comma 1, del D.Lgs. 206/2005 Cit. 4: bienes confeccionados a medida o claramente personalizados. Si un artículo entra en esta categoría, te lo señalamos en la ficha de producto antes de la compra y no después.
Si eres una empresa
Se aplican las mismas reglas que al consumidor particular (B2C).
La garantía legal
La garantía legal cubre los defectos de conformidad, dos años para los particulares, uno para las empresas.
La garantía no cubre el desgaste normal, los daños por un montaje no conforme a las especificaciones del fabricante y los daños derivados de un uso impropio del recambio.
Dónde enviar una devolución
Almacén de devoluciones en la sede: Via Bellavista 55, Monte di Procida 80070 (NA), Italia.
Formulario tipo de desistimiento (Anexo I, Parte B, D.Lgs. 206/2005)
El formulario de desistimiento debe rellenarse y enviarse solo si se desea desistir del contrato.
Destinatario: GIMEC S.R.L., Via Madame de Stael 9, 80070 Bacoli (NA) — amministrazione@calosgroup.com — PEC gimecsrl01@pec.it (A la atención de)
Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: …………… (Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes)
Ordinato il …………… / Ricevuto il …………… (Pedido el / Recibido el)
Nome e cognome del consumatore: …………… (Nombre y apellidos del consumidor)
Indirizzo del consumatore: …………… (Dirección del consumidor)
Data: …………… (Fecha)
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …………… (Firma del consumidor, solo si el formulario se notifica en papel)