Question 1

Porque tenho de escolher também a versão, o modelo não chega?

Accepted Answer

Porque é a versão que decide a peça. Do mesmo Panda existem dezenas de versões, e entre uma e outra mudam travões, filtros e suspensão. Dois carros iguais à vista podem levar peças diferentes. É o passo a mais que te poupa a devolução no fim.

Question 2

Posso procurar pela matrícula?

Accepted Answer

Por agora procura-se por marca, modelo e versão: três passos e vês só as peças que servem mesmo. Se tiveres o livrete à mão, os campos D.1, D.3 e E dão-te tudo o que é preciso em dez segundos.

Question 3

O meu veículo não está na lista. O que faço?

Accepted Answer

No seletor da página inicial, por baixo do botão de pesquisa, está «Não encontras o teu veículo? Pergunta-nos». Anexa a foto do livrete e procuramos nós. O livrete serve mesmo: nele está o tipo homologado, o único dado capaz de distinguir versões com o mesmo nome. Sem ele, a resposta seria um palpite.

Question 4

O que quer dizer que uma peça «não consta entre as previstas»?

Accepted Answer

Quer dizer que nos dados do catálogo não há ligação entre essa peça e o teu veículo. Não quer dizer que seja incompatível: a ausência de uma informação não é uma informação negativa. Escrevemo-lo de outra forma justamente para não soar a não. Nesse caso, pede-nos a verificação antes de comprar.

Question 5

Qual é a diferença entre referência OE e referência do fabricante?

Accepted Answer

A referência OE é aquela com que a marca do carro identifica a peça original; a referência do fabricante é a de quem a produz — Bosch, Brembo, Valeo. A mesma peça tem as duas, e procurar por uma ou por outra leva ao mesmo sítio. Há um guia que explica.

Question 6

Tenho de me registar para fazer uma pergunta?

Accepted Answer

Não, se a pergunta for sobre uma peça: disponibilidade, compatibilidade, dúvidas sobre o artigo. Basta um endereço de email. Já é preciso entrar para perguntas sobre uma encomenda, uma devolução ou uma fatura: essas têm uma resposta que depende dos teus dados.

Question 7

Para que serve a garagem?

Accepted Answer

Para guardar até cinco veículos teus, para não repetires a seleção de cada vez. Os veículos adicionam-se pelo seletor e não por um formulário livre: marca, modelo e versão têm de corresponder aos do catálogo, senão não ligariam a nenhuma peça.

Question 8

Tenho uma oficina. Como obtenho os preços reservados?

Accepted Answer

Registando-te como empresa a partir da área de empresas e carregando os documentos: documento do representante legal, certidão comercial com menos de seis meses, e os dados de uma conta em nome da empresa. Os preços reservados ativam-se depois da verificação. Até lá vês os preços como qualquer outra pessoa.

Question 9

Posso comprar já?

Accepted Answer

Ainda não: o carrinho e o pagamento não estão ativos. Podes consultar o catálogo, verificar a compatibilidade, guardar peças na lista de desejos e perguntar-nos disponibilidade e preço pela assistência.

Question 10

Porque não me pedem para aceitar os cookies?

Accepted Answer

Porque os seis cookies que o site escreve são todos técnicos, e para esses o consentimento não é exigido. Não usamos cookies publicitários nem ferramentas de terceiros. A lista completa, com nomes e durações, está na página dos cookies.

Question 11

O que acontece à foto do livrete que anexei?

Accepted Answer

Fica ligada ao teu pedido, num espaço privado sem endereço público: não se chega lá adivinhando um nome, e só a abre quem tem motivo para isso. Podes pedir a eliminação quando quiseres.

Question 12

Registam o que eu vejo no site?

Accepted Answer

Não. Contamos as visitas por secção — «catálogo», «promoções» — e não por página, e a contagem usa uma impressão de sentido único cujo segredo muda todas as noites. Ninguém pode perguntar ao sistema o que fizeste: o dado para responder não existe.

Perguntas frequentes

Encontrar a peça certa

Conta e encomendas

Privacidade e segurança